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Servicios
A través
de nuestro servicio
de mantenimiento técnico de software y hardware, su instalación
estará permanentemente actualizada. Asegurándole una respuesta seria
y diligente a sus consultas y garantizándole la evolución y crecimiento
de su departamento de informática. Estas son algunas de las ventajas
de nuestros Contratos de Mantenimiento:
Actualización
por cambio legal, o mejora del producto. Dispondrá de todas las
versiones de actualización de los programas, ya sean producto de
cambios de la normativa legal de ámbito estatal, o bien
 como
resultado de mejoras en nuevas opciones o prestaciones.
Atención telefónica HOT-LINE, de 9h. a 21h. Para la resolución
de consultas, referentes al funcionamiento y operatividad de los
programas, a través de Técnicos Especialistas en las diferentes
aplicaciones, en horario de 8 h. a 21 h., de lunes a viernes, todos
los meses del año.
Atención en los locales del cliente. En caso de que sea necesario,
y a indicación del Departamento de HOT-LINE, un Técnico se desplazará
al domicilio del cliente.
Revalorización de los programas. Permitiéndole la adquisición,
en unas condiciones altamente ventajosas, de cualquier nueva versión
de los programas que dispone con el correspondiente Contrato de
Mantenimiento, aun cuando sean de prestaciones superiores, pero
siempre que formen parte de la misma Colección o Entorno.
Así
mismo, INFOGENIL ofrece un soporte de Post-Venta y mantenimiento
de todos los equipos, mediante las opciones que más se adecuen a
las necesidades del cliente, contemplando todas las posibilidades
de servicio
 Las
instalaciones de los clientes son cada vez más tecnificadas, requieren
un mayor nivel de seguridad y una cobertura total ante cualquier
eventualidad que pueda suceder y que pueda afectar al normal funcionamiento
de su instalación. Por ello INFOGENIL pone a su disposición:
COMPLEMENTO DE GARANTIA, añadiendo las siguientes ventajas:
Durante
el periodo de Garantía del equipo podrá suscribirse el “Contrato
de Complemento de Garantía” con Infogenil, que cubrirá la asistencia
técnica en las instalaciones del cliente durante dicho periodo.
CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE Una
avería en sus ordenadores o la pérdida accidental de información,
precisa la garantía del mejor servicio. Transcurrido el periodo
de Garantía del equipo, podrá suscribirse con INFOGENIL el contrato
de “Mantenimiento de Hardware”, en cualquiera de las siguientes
modalidades:
MANTENIMIENTO
HARDWARE EXCLUSIVO.
Dicho contrato cubre:
-
Mantenimiento
preventivo (mínimo 1 vez año).
-
Diagnóstico
y reparación de equipos.
-
Sustitución
de piezas sin cargo.
-
Los
desplazamientos técnicos (distancias inferiores a 25 Km.).
-
Sustitución
temporal del equipo (caso de que no sea posible reparar la
avería en un plazo adecuado o de larga duración).
-
Retirada
y Entrega en domicilio del cliente.
-
Reinstalación
del Sistema Operativo.
-
Reinstalación
del software restante, ofimático de carácter general (siempre
que el cliente disponga del soporte original).
MANTENIMIENTO
HARDWARE COBERTURA PARCIAL. Dicho
contrato cubre:
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